Hovoria o svojich skúsenostiach s cestujúcimi v mestskej hromadnej doprave, ich správaní, výhovorkách i vypätých situáciách, kedy si musia zachovať chladnú hlavu a často byť doslova psychológmi.
Ako vyzerá váš bežný pracovný deň?
Pracujeme na zmeny. Pred začiatkom si nachystáme všetky veci – čítačku, kamery, informačné letáky, odznak, karty, aby sme to mali v pohotovosti a odchádzame do terénu.
Ako plánujete, v ktorých spojoch budete kontrolovať cestujúcich?
Určitý plán máme, ale nedá sa to presne určiť, pretože niekedy treba vystúpiť z vozidla s cestujúcim, a tým pádom už musíme ďalej po kračovať na inej linke. Niektoré linky máme vopred určené, ale ak prebieha kontrola s cestujúcim dlhšie, nedá sa striktne stanoviť plán kontroly.
Pri práci sa preukazujete odznakom?
Áno, bežne sa preukazujeme odznakom, ale na požiadanie cestujúceho môžeme predložiť aj preukaz, ktorý nám slúži ako oprávnenie navýkon kontroly.
S akými reakciami cestujúcich sa pri kontrole najčastejšie stretávate?
Reakcie ľudí sú rôzne, niektorí sú milí a pokojní, iní bývajú podráždení. Záleží to individuálne od človeka. Veľa závisí od konkrétnej situácie, aj od toho, či už cestujúciniekedy pokutu dostal. Často sa však stane, že cestujúci je prívetívý aj napriek tomu, že už v minulosti pokutu zaplatil. Ľudia sa zvyknú pýtať doslova na všetko. Snažíme saim odpovedať aj na veci, ktoré nesúvisia s MHD. Celkom vtipná situácia nastala, keď sa babička pýtala, dokedy je otvorené Tesco.
Máte nejaký postup, ako si zachovať pokoj pri vypätých situáciách?
Samozrejme, všetci sme absolvovali psychotesty, byť pokojný je polovicou úspechu našej práce. Nesmieme sa dať vyprovokovať. Absolvovali sme školenia asertivity – ako zvládať vypäté situácie, kurz sebaobra ny a riadime sa aj etickým kódexom. Ak cestujúci pôsobí agresívne, väčšinou privoláme hliadku polície. Neprispôsobivých cestujúcich máme možnosť vylúčiť z prepravy. V rámci našej práce tiež na požiadanie informujeme cestujúcich o nákupe cestovných lístkov a ak tuálnych zľavách. K tomu patria aj informácie, ako správne zakúpiť elektronický cestovný lístok v označovači, ako si správne overiť jeho platnosť, na aké číslo je možné poslať požiadavku na nákup SMS cestovného lístka, atď.
Nie je to len o tom, dať pokutu. Niektorí cestujúci si myslia, že sme si prišli „zarobiť“. Často reagujú požiadavkou o odpustenie pokuty. Neuvedomujú si ale, že revízori musia plniť pridelené úlohy, medzi ktoré patrí aj povinnosť sankcionovať cestujúceho bez platného ces tovného dokladu. Tým, že cestujúci nastupuje do vozidla, súhlasí s podmienkami Prepravného poriadku a Tarifou MHD, ktoré musí rešpektovať.
Pri svojej práci používate kamery, na čo slúžia?
Sú to telové kamery zaznamenávajúce obraz aj zvuk. Slúžia na nahrávanie priebehu kontroly pri uložení priestupku, a taktiež pomáhajú chrániť revízorov aj cestujúcich. Vopred cestujúcich informujeme o zapnutí nahrávania. Pravidlá pre používanie kamery sú veľmi prísne. Sú presne stanovené pravidlá v rámci GDPR. Tiež poverenia, kto môže záznamy stiahnuť, a kto môže do nich nahliadať. Môže to vykonávať len oprávnená osoba. Ak by došlo k strate alebo jej odcudzeniu, záznam z kamery je pre inú osobu neprístupný a nepoužiteľný.
Striktne je daná aj doba uchovávania záznamov. Každý revízor má pridelenú svoju kameru. Dodáva pocit väčšej bezpečnosti, ľudia si prestali veľa vecí vymýšľať, keď vidia, že máme kamery, neútočia toľko slovne. Cestujúci majú právo odvolať sa voči uloženej pokute, na druhej strane si však musia uvedomiť, že ich tvrdenia sa dajú overiť. Často opisujú situáciu inak, ako je zaznamenaná na kamerách. Majú svoje verzie príbehov, dokonca kamarátov, ktorí to dosvedčia, ale kamerové záznamy hovoria niečo iné.
Zmenilo sa správanie cestujúcich?
Áno, kamery znížili počet agresívnych reakcií a cestujúci si viac uvedomujú svoje povinnosti. Spolupráca je menej problematická. Niektorísi aj zavtipkujú: „Usmievaj sa, budeš v telke“. V kontexte však aj cestujúci hodnotia kamery pozitívne. Pravda a slušnosť od cestujúcich je vždy namieste, vyjednávanie a vyhrážky na revízorov neplatia. V dobrom nás prekvapí aj občasná pochvala, to vždy poteší.
Aké výhovorky používajú cestujúci, keď ich prichytíte bez lístka?
Najčastejšie je to, že zabudli, nestihli, nedalo sa, nemal si kde kúpiť cestovný lístok, nemá kredit, má esemesku,ale vybil sa mu telefón. Vtipná výhovorka jedného cestujúceho bola, že ide od milenky a je v strese z prípadného problému. Niektorí cestujúci sa zastávajú tých, ktorí nemajú cestovný lístok. Je to priam nepochopiteľné, že si neuvedomujú situáciu, kde iný človek cestuje zadarmo a možno na ich úkor. Sú aj takí, ktorí cestujú bez lístka asi stále, dostali už veľa pokút, to sa potom už rieši vymáhaním. V starších typoch trolejbusov dokázali niektorí mladí dokonca vyskočiť cez vetracie okno. Ďalší si počas jazdy násilne otvoril dvere a vyskočil von, pričom hlavou trafil trolejbusový stĺp. Našťastie sa mu nič vážne nestalo, otriasol sa a bežal ďalej.
Ako spolupracujete s vodičom? Nahlasujete sa mu pri kontrole?
Nemusíme sa mu nahlasovať, po vyhlásení kontroly sa zablokujú označovače, a to vodič registruje na palubnom počítači. V prípade problémovej kontroly vodič otvorí pre vystupujúcich a nastupujúcich len predné dvere. Nápomocný je aj vo vypätých situáciách. Sú prípady, kedy sa revízora zastane nielen vodič, ale aj iný cestujúci.
Ako je to pri zakúpení elektronického cestovného lístka platobnou kartou? Aké informácie vidíte pri kontrole?
Čo sa týka platby platobnou kartou vo vozidlách MHD, systém vygeneruje cestovný lístok, kde je čas zakúpenia, doba platnosti a názov zastávky, na ktorej cestujúci nastúpil. Žiadne ďalšie informácie, napríklad o stave účtu, nie sú dostupné. Cestujúci má možnosť si aj sám skontrolovať platnosť elektronic kého cestovného lístka na žltomoznačovači, a to prostredníctvom stlačenia políčka „Informácie o karte“ a následným priložením platob nej karty k označovaču. V zelenom políčku sa mu ukáže platný cestovný lístok. Táto možnosť kontroly platnosti je užitočná aj pri prestupe na inú linku. Dnes sa dá okrem plastovej platobnej karty platiť aj kartou v mobile alebo v hodinkách, dokonca aj prsteňom. Pri kontrole je dôležité, aby cestujúci k čítačke revízora priložili to zariadenie, ktorým pla tili. Ak napríklad platili hodinka mi a revízorovi na kontrolu priložia plastovú kartu, čítacie zariadenie vyhodnotí cestovný lístok ako neplatný.
Ak by nebola možnosť zakúpiť si elektronický cestovný lístok prostredníctvom platobnej karty, je dobré mať v zálohe aj papierový cestovný lístok a ten si označiť. Nedostupnosť služby platby kartou nie je ospravedlnením pri kontrole.
Ako sa bezpečne správať v MHD
Podľa Prepravného poriadku DMPŽ majú cestujúci okrem iného povinnosť správať sa tak, aby neohrozovali bezpečnosť dopravy:
- Nestáť na mieste, kde to prekáža vystupovaniu
a nastupovaniu cestujúcich - Nebrániť vodičovi vo výhľade
- Nenastupovať, nevystupovať alebo stáť v priestore dverí počas a po zvukovom a svetelnom znamení
- Nevstupovať do kabíny alebo priestoru vyhradeného pre vodiča
- Nezneužívať signalizačné zariadenie vo vozidle, ak na to nie sú dôvody
- Nenechávať deti stáť alebo kľačať na sedadlách
- Nejesť a nepiť vo vozidle MHD
- Neodhadzovať odpadky na zem alebo ich vyhadzovať z vozidla
- Neodkladať veci a zvieratá na sedadl
- Nepískať, nespievať, hlučne sa správať, hrať na hudobnom
nástroji alebo nahlas verejne počúvať reprodukovanú hudbu
Dopravný podnik mesta Žiliny patrí k partnerom dlhodobej iniciatívy Slušná Žilina zameranej na každodennú slušnosť v meste. V rámci neho sa aj revízori svojím správaním snažia podnietiť cestujúcich k slušnej komunikácii.
