Predstavte si bežnú situáciu: príde vám zásielka na dobierku. Doručovateľ vás vopred kontaktuje, aby ste si dohodli čas doručenia. Pri preberaní zásielky zaplatíte v hotovosti, alebo kartou priamo pri dverách. Zároveň ste si spomenuli, že potrebujete odoslať list, a tak ho doručovateľovi rovno odovzdáte. Celý proces sa uskutoční rýchlo, pohodlne a bez potreby ísť na poštu.
Uvedené si však nemusíte už len predstavovať. Dnes je to bežná realita. To, čo sa často považuje za komplikáciu, má v praxi jednoduché riešenie. Starší ľudia či osoby so zdravotnými obmedzeniami, ale aj tí, ktorí v obci poštu nemajú, vedia väčšinu svojich potrieb vybaviť priamo doma, aj v pyžame a v papučiach. „Zákazník nemusí prispôsobovať svoj čas pošte, pošta sa dnes prispôsobuje jemu – vďaka digitálnym riešeniam, samoobslužným zariadeniam a v neposlednom rade aj vďaka doručovateľom. Našim cieľom je, aby pošta bola tam, kde ju ľudia potrebujú – aj priamo doma,“ povedala hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová.
Viac služieb bez návštevy pošty
Poštový doručovateľ okrem každodennej distribúcie listov, poštových poukazov či predplatenej tlače prináša zákazníkom omnoho širšie portfólio služieb.
Pri stretnutí s ním môžu obyvatelia napríklad:
- uhradiť SIPO platby (platí pre SIPO doklady označené „platba u doručovateľa“),
- nechať si vyplatiť dôchodok, alebo sa s ním dohodnúť na inom termíne vyplatenia doma, či na inej adrese,
- prevziať a vyplatiť sociálnu dávku v hotovosti – platí v prípade nepriaznivého zdravotného stavu,
- zakúpiť poštové známky, žreby alebo vybraný sortiment z POSTshopu.
Rozsah služieb, ktoré doručovateľ poskytuje, sa môže líšiť v závislosti od jeho vybavenia a motorizácie. V mnohých prípadoch však zákazníci vedia priamo cez neho poslať aj balík, prípadne sprostredkuje vybrané služby 365.bank (odštepný závod Poštová banka).
Každý doručovateľ Slovenskej pošty je dnes vybavený multifunkčným mobilným zariadením, ktoré spája funkciu skenera, platobného terminálu a mobilného telefónu. Táto technológia mení spôsob doručovania – z tradičného odovzdania zásielky sa stáva komplexná služby, ktorá šetrí čas a zvyšuje pohodlie zákazníkov. „Osobitný význam to má pre zákazníkov, ktorí v obci nemajú kamennú pobočku, sú imobilní alebo im zdravotný stav neumožňuje návštevu pobočky. Stačí zavolať svojmu doručovateľovi a dohodnúť sa na konkrétnej službe a termíne jej zabezpečenia u klienta doma. Číslo vám poskytne priamo on alebo príslušná pošta,“ vysvetľuje Peterová.
Ako to funguje v praxi?
Imobilný zákazník si potrebuje vybaviť napríklad splnomocnenie, ktorým poverí svojho blízkeho na preberanie jeho zásielok. Nemá však k dispozícii potrebné tlačivo a nemôže si ho prísť vyzdvihnúť na poštu. Nemusí. Stačí zavolať doručovateľovi a oboznámiť ho so svojou požiadavkou. Tlačivo prinesie pri najbližšom doručovaní, zákazník ho pohodlne vyplní doma a následne ho môže prostredníctvom doručovateľa odovzdať na spracovanie.
Aj vďaka takémuto individuálnemu prístupu prináša Slovenská pošta svoje služby bližšie k ľuďom a reaguje na ich reálne potreby v každodennom živote.
