Prípadov, ako je ten, ktorý sme naznačili v úvode, je neúrekom. Najčastejšie sa týkajú práve zhotovenia zákazkového diela, či už je to zhotovenie a montáž nábytku, výstavba rodinného domu, alebo zaobstaranie svadobnej výzdoby. Viac než kedykoľvek predtým je v dnešnej dobe dôležité držať sa hesla: „co je psáno, to je dáno“.
Občiansky zákonník nevyžaduje, aby zmluvné strany uzatvárali zmluvu o dielo výslovne písomne. Zmluvu je možné uzatvoriť aj ústne alebo prostredníctvom prostriedkov elektronickej komunikácie. Okamihom potvrdenia objednávky zo strany zhotoviteľa dochádza k vzniku záväzkového vzťahu, z ktorého zmluvným stranám plynú určité práva i povinnosti. Nič sa však nevyrovná riadnej písomnej zmluve, v ktorej sú podmienky zhotovenia diela napísané „čierne na bielom“, takže sa zhotoviteľ nemôže vyhovárať, či bolo niečo dohodnuté alebo nie.
Pokiaľ to situácia umožňuje, uzatvárajte zmluvu o dielo vždy radšej písomne, najmä ak ide o dielo zhotovované na mieru alebo s atypickými vlastnosťami. Pokiaľ zhotoviteľ vyslovene trvá len na ústnej dohode alebo spísaní veľmi stručnej a všeobecnej objednávky a zároveň požaduje uhradenie veľkej zálohy, môže to naznačovať, že nejde o celkom seriózneho podnikateľa a mali by ste si preveriť jeho referencie.
Bez ohľadu na to, v akej forme uzatvárate zmluvu o dielo, na prvom mieste by malo byť určitým a jednoznačným spôsobom špecifikované, aké dielo má byť zhotovené, aké má mať vlastnosti, rozmery, dizajn, prípadne uviesť konkrétne materiály a doplnky, ktoré majú byť na jeho zhotovenie použité. Ideálne je, ak vám zhotoviteľ pripraví detailnú grafickú vizualizáciu, z ktorej bude nepochybné, ako má dielo vyzerať a podrobný zoznam komponentov použitých na vyhotovenie diela. Samozrejme, pri komplexnejších dielach, ako je stavba rodinného domu, by mali byť k zmluve pripojené príslušné technické podklady, najmä projektová dokumentácia.
Ďalšou dôležitou náležitosťou zmluvy, na ktorú je potrebné dbať, je určenie ceny za dielo. Či už je cena určená pevnou sumou alebo na základe rozpočtu, je nevyhnutné, aby konkrétne podmienky vzniku nároku na cenu za dielo boli v zmluve jednoznačne dohodnuté. Na účely zvýšenia právnej istoty tiež odporúčame v zmluve špecifikovať, že dojednaná cena je konečná a nemenná a zahŕňa všetky náklady zhotoviteľa spojené so zhotovením a montážou diela a meniť sa môže len so súhlasom objednávateľa.
V ideálnom prípade by malo byť v zmluve dohodnuté, že zhotoviteľovi vznikne nárok na zaplatenie ceny za dielo až po riadnom a bezvadnom zhotovení diela. Je však pochopiteľné, že náročnejšie alebo väčšie zákazky si vyžadujú uhradenie určitej časti ceny vopred, vo väčšine prípadoch pôjde najmä o poskytnutie zálohy na materiál. V takom prípade rozhodne nedávajte zhotoviteľovi peniaze takpovediac „na ruku“. Istejší spôsob je vystavenie daňového dokladu a následná platba cez internetbanking. Vyhnete sa tak problémom s prípadným budúcim preukazovaním poskytnutia zálohy zhotoviteľovi. Ďalšou veľmi dôležitou súčasťou zmluvy je určenie času zhotovenia diela. Ten môže byť daný presným dátumom alebo lehotou alebo časovým harmonogramom prác. Pokiaľ sa zhotoviteľ dostane do omeškania so zhotovením diela alebo jeho časťou, je potrebné okamžite reagovať a preukázateľným spôsobom na omeškanie zhotoviteľa upozorniť.
Ak je vám zrejmé, že dielo nebude hotové včas alebo vám nebude poskytnuté vôbec, a ak ste poskytli zhotoviteľovi primeranú dodatočnú lehotu na vykonanie nápravy, ktorá však uplynula márne, môžete od zmluvy o dielo odstúpiť a požadovať vrátenie poskytnutej zálohy na cenu za dielo. Ak vám zhotoviteľ zálohu nevráti, je potrebné podať žalobu na súd a k žalobe pripojiť všetku dokumentáciu, ktorou vo veci disponujete. Pokiaľ boli podmienky zhotovenia diela a komunikácia so zhotoviteľom vykonávané písomne alebo aspoň elektronicky, uľahčí vám to dôkaznú situáciu v spore.
I pri vyvinutí maximálnej opatrnosti sa môže stať, že objednané dielo nebude mať požadované vlastnosti alebo nebude vyhotovené vôbec. Dôkladne spísaná zmluva o dielo a preukázateľná komunikácia so zhotoviteľom vám však môže uľahčiť dokazovanie v prípadnom budúcom spore.
