Nákup cez internet: 14 dní na rozhodnutie
Pri darčekoch kúpených cez e-shop alebo iným diaľkovým spôsobom, napríklad telefonicky či mimo kamennej predajne, platí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru – bez udania dôvodu.
„Je potrebné myslieť na to, že právo na vrátenie tovaru alebo jeho reklamáciu má predovšetkým samotný kupujúci, preto ak spotrebiteľ s darčekom nie je spokojný, mal by sa obrátiť najprv na darcu a požiadať ho o súčinnosť,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka organizácie dTest.
Niektorí predajcovia ponúkajú online formulár či tlačidlo na odstúpenie. Po jeho odoslaní má kupujúci ďalších 14 dní na vrátenie tovaru a predajca rovnaký čas na vrátenie peňazí vrátane základného poštovného.
Výnimky, na ktoré si treba dať pozor
Nie každý tovar možno vrátiť. Právo na odstúpenie neplatí napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, ako sú gravírované šperky, alebo pri produktoch, ktoré z hygienických dôvodov nie je možné po otvorení vrátiť – napríklad niektoré kozmetické výrobky či erotické pomôcky.
Obmedzenia platia aj pre rozbalené CD, DVD alebo softvér v ochrannom obale, ktorý bol porušený.
Kamenné obchody a dobrá vôľa predajcu
Ak bol darček kúpený v kamennej predajni, zákon na rozdiel od online nákupov nezaručuje právo na vrátenie. Všetko závisí od obchodnej politiky konkrétneho predajcu. Môže ponúknuť výmenu tovaru, poukaz alebo vrátenie peňazí – ale aj nemusí.
„Ak však pred Vianocami láka predávajúci na možnosť bezstarostného vrátenia tovaru po vianočných sviatkoch, napríklad prostredníctvom bannerov v predajni, je ponukou viazaný,“ upozorňuje Hekšová. Časté sú aj predĺžené lehoty na výmenu darčekov, často až do konca januára.
Dôležité rady na záver
Spotrebitelia by si mali pred vrátením tovaru ujasniť, kde a ako bol darček kúpený, a požiadať darcu o doklad. Odporúča sa komunikovať s predajcom písomne a všetku dokumentáciu si uchovať.
„Ak si spotrebiteľ nie je istý, ako v konkrétnom prípade postupovať, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu,“ uzatvára Hekšová.
