IPčko pre ZSSK poskytuje odborné služby na základe uzatvorenej rámcovej zmluvy. Spolupráca sa začala v decembri 2024 zavedením špecializovaného e-mailového kontaktu pre zamestnancov a postupne sa rozšírila o ďalšie aktivity vrátane systematických výjazdov intervenčných tímov a preventívnej kampane vo vlakoch. Vyhodnotenie sa týka prvého kvartálu od začiatku platnosti rozšírenej zmluvy, teda obdobia november a december 2025 a január 2026. Zmluva je uzatvorená na celý rok 2026.
„Spolupráca s IPčkom má dve dôležité úrovne. V prvom rade starostlivosť o duševné zdravie našich zamestnancov. Práve preto im spoločne poskytujeme bezpečný priestor – špecializovaný e-mailový kontakt, cez ktorý získajú odbornú psychologickú pomoc. Mimoriadne udalosti v prevádzke predstavujú veľkú psychickú záťaž pre ľudí v prvej línii. Vo vybraných regionálnych vlakoch, pilotne v okolí Trnavy, preto zabezpečujeme kontaktné informácie na pomocnú linku IPčka určené pre verejnosť. Cieľom je, aby naši zamestnanci aj cestujúci vedeli, že v náročných životných situáciách majú dostupnú odbornú pomoc,“ hovorí Jana Pôbišová, riaditeľka odboru komunikácie ZSSK.
„Mimoriadne udalosti na železnici sú extrémne náročné situácie – pre rušňovodičov, ktorí sú často priamo konfrontovaní s tragickými momentmi, pre ich rodiny, ktoré túto záťaž prežívajú spolu s nimi, aj pre cestujúcich, ktorí sa ocitnú v nečakanej kríze. Týchto situácií nebolo málo a každá z nich zanecháva stopu. Práve preto je dôležité, aby odborná pomoc bola okamžitá, dostupná a bez stigmy. Veľmi si vážime dôveru ZSSK a teší nás, že spolu môžeme vytvárať prostredie, kde je starostlivosť o duševné zdravie prirodzenou súčasťou bezpečnosti. V tejto spolupráci chceme pokračovať a ďalej ju rozvíjať,“ hovorí Marek Madro, riaditeľ IPčka.
Po mimoriadnych udalostiach musí byť podpora okamžitá
Mimoriadne udalosti na železnici nezasahujú len prevádzku, ale predovšetkým ľudí. Významnú časť spolupráce preto tvorili výjazdy Krízového intervenčného tímu IPčko. Tímy poskytovali okamžitú psychologickú pomoc priamo na mieste udalostí rušňovodičom, cestujúcim aj zasahujúcim zložkám a následne zabezpečovali aj opakovanú odbornú starostlivosť.
Podpora presahuje pracovné prostredie
Špecializovaný e-mailový kontakt, ktorý IPčko pre ZSSK prevádzkuje od decembra 2024, slúži ako bezpečný a anonymný priestor pre zamestnancov a ich rodinných príslušníkov. V období november 2025 až január 2026 bolo prostredníctvom tohto kontaktu prijatých 63 podnetov. Kontakty boli opakované v 42 % prípadoch, čo naznačuje potrebu kontinuálnej podpory, nie iba jednorazovej intervencie. Väčšinu kontaktov tvorili blízke osoby zamestnancov, čo poukazuje na to, že psychická záťaž sa často prenáša aj do rodinného prostredia.
Verejná doprava má byť bezpečná – aj psychicky
ZSSK sa zároveň rozhodla citlivo osloviť aj cestujúcu verejnosť. Pilotná nálepková kampaň prebieha v regionálnych osobných vlakoch, najmä v okolí Trnavy. Na zrkadlách toaliet vo vybraných spojoch sú umiestnené jednoduché vizuály s odkazom na Krízovú linku pomoci IPčko, ktorá funguje nonstop, bezplatne a anonymne.
Cieľom kampane je pripomenúť, že pomoc existuje a je dostupná.
Prvé vyhodnotenie ukazuje, že kampaň má význam. IPčko zaznamenalo 104 kontaktov od cestujúcich, ktorí reagovali na informácie z vizuálov vo vlakoch. Z toho 64 % tvorili ženy a 36 % muži. Najčastejšie témy zahŕňali osamelosť, úzkosť, stres, pocity nepochopenia, symptómy depresie a ďalšie vážne psychické ťažkosti. Na základe prvého vyhodnotenia plánuje ZSSK v spolupráci s IPčkom postupné rozšírenie kampane do ďalších regiónov.
Kontakt na pomoc: Krízová linka pomoci IPčko 0800 500 333 (nonstop, zadarmo, anonymne) e-mail: [email protected].
